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JAN NOVAK
Chief Experience Officer | Customer-Centric Strategies | Digital Transformation
✉ jan.novak@cv-editor.comin /jannovak📍 Prague, Tchéquie
PROFIL

With 15+ years in customer experience leadership, I build strategies that increase loyalty and NPS. I improved customer satisfaction by 30% through innovative initiatives, analytics and leadership in dynamic teams.

EXPÉRIENCE
Chief Experience Officer
TechForward Solutions
📅 01/2020 - present📍 Prague, Tchéquie
  • Implemented a CX strategy that increased NPS by 40% in the first year.
  • Led a cross-functional team that improved customer journeys and conversions by 25%.
  • Partnered with product and marketing, reducing complaints by 30%.
  • Ran in-depth interaction analysis and identified critical bottlenecks.
  • Represented the voice of the customer in executive strategy meetings.
Director of Customer Experience
VisionaryTech Innovations
📅 06/2015 – 12/2019📍 Brno, Czechia
  • Redesigned the feedback loop, improving satisfaction ratings by 35%.
  • Led workshops that empowered teams around customer-centric thinking.
  • Deployed predictive models and reduced churn by 15%.
Customer Experience Manager
InnovativeDigital s.r.o.
📅 05/2010 – 05/2015📍 Pilsen, Czechia
RÉALISATIONS CLÉS
Redesigned feedback system
Innovative system increased response rate by 50% and drove new initiatives.
Improved customer retention
Customer loyalty program delivered a 20% retention lift at TechForward.
Elevated service quality
Training curriculum improved ratings by 30% in six months.
Industry recognition
National award for best customer service under team leadership.
COMPÉTENCES

CX Strategy, Data Analysis, Journey Mapping, CRM, Team Leadership, Analytical Thinking, Effective Communication, Problem-Solving

FORMATION
MBA
University of Economics
📅 2012 – 2014📍 Prague
LANGUES
Tchèque
Natif
Anglais
Avancé
ASSISTANT IA
ou
Demande personnalisée
Eva Svackova
Experienced Project Manager
📞 +420 777 000 000✉ eva@cv-editor.com🌐 evasvackova.cz📍 Prague, Tchéquie
PROFIL

Results-oriented project leader with 5 years across product and project management, development and support of complex infrastructure for fast-growing startups. Detail-oriented and adaptable to changing requirements.

EXPÉRIENCE
Senior IT Product Manager
02/2019 - present
Rover Games
Prague, Tchéquie

Rover Games is a multi-platform mobile game development studio with hits such as Drink Something and Trivia Tonight.

  • Accelerated outbound sales cycle by 330% with a new acquisition platform.
  • Built strategic partnerships with 8 of the top 10 studios, generating $20M in additional revenue.
  • Re-architected core SaaS product and reduced deploy time by 2 months.
Project Manager
2017 – 2019
Tesla CZ

Tesla is an electric vehicle manufacturer disrupting the auto, energy and transportation industry.

  • Led a developer team building a platform for strategic partners.
  • Implemented $2M business improvements across operational inefficiencies in sales.
Project Coordinator
Wolf Industry
FORMATION
Industrial Engineering, MSc
CTU Prague
Industrial Engineering, BSc
CTU Prague
POINTS FORTS
Strategic Planner

Develops steps along the way to achieve „big picture" results with market & stakeholder input.

Flexible

Comfortable with ambiguity, able to thrive in fast-paced environment.

RÉALISATIONS
$ Cost Saving Of $100M

Efficient project management saved $100M v engine assembly department.

Exceeded throughput

Exceeded expected KPIs for three consecutive quarters.

CERTIFICATIONS
PMP · Project Management Inst.
Scrum Master · Scrum Alliance
LANGUES
Tchèque · Native
Anglais · C2
Allemand · B2
● HIRED
ARRIÈRE-PLANS
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Exemples de CV pour votre rôle et votre expérience

Nos writers certifiés ont créé plus de 650 exemples — des postes juniors aux rôles C-level.

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La confiance des managers et spécialistes

Avis de vrais utilisateurs qui ont obtenu des entretiens grâce à cv-editor — des juniors au C-level.

Petra K.
Petra K.
Senior Product Manager

cv-editor mi pomohl přepsat životopis tak, že jsem během tří týdnů dostala pozvánku na čtyři pohovory."

Trustpilotpřed 14 hodinami
Lukas Schneider
Lukas Schneider
Software Engineer

Die KI-Zusammenfassung hebt genau die Erfahrungen hervor, die zur Stellenanzeige passen. Das spart wirklich Stunden."

Trustpilotvor 2 Tagen
Karin Andersson
Karin Andersson
Marketing Lead

ATS-kontrollen visade saker jag aldrig själv hade letat efter. Mitt score gick från 62 till 94."

Trustpilotför 1 vecka sedan
Emily Carter
Emily Carter
Data Analyst

The templates look professional and still feel personal. No generic Word resume feeling."

Trustpilot5 days ago
Camille Laurent
Camille Laurent
UX Designer

L'adaptation à l'offre marche mieux que prévu. Je change l'URL du poste et le CV est prêt."

Trustpilotil y a 3 jours
Miguel García
Miguel García
Finance Director

Por fin un CV que merece la pena enviar a un headhunter."

Trustpilothace 6 días
★ Trustpilot4,8 / 5 · 8 412 avis

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Des questions ? Notre équipe de conseillers carrière et de writers répond du lundi au vendredi.

Eva Novotná
Eva Novotná
Career Coach

Nous aidons les candidats à trouver leur propre histoire — pas à la cacher derrière des buzzwords."

David Procházka
David Procházka
Senior Resume Writer

Un CV n'est pas une liste de missions. C'est un document sur l'impact que vous avez créé."

Klára Soukupová
Klára Soukupová
Spécialiste recrutement

Je sais ce qu'un recruiter cherche dans les sept premières secondes — et nous construisons pour cela."

Faites confiance au processus et laissez-vous aider par ceux qui pratiquent cette expertise chaque jour. Ils savent ce qu'ils font.

Brad Marshall · HR Director
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Questions fréquentes sur cv-editor

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